Influencer kampanyalarında kriz genellikle üç kaynaktan gelir: creator'ın geçmiş paylaşımları, içeriğin yanlış anlaşılması veya ürüne yönelik olumsuz deneyim. Hazırlık, hızlı ve sakin yanıt ile krizlerin çoğu büyümeden kapanır.
Krizi başlamadan önlemek
Creator seçiminde marka güvenliği taraması yapın: geçmiş paylaşımlar, tartışmalı içerikler, rakip işbirlikleri. Kriz yönetiminin en ucuz aşaması seçim aşamasıdır.
İlk saatler belirleyici
Sessiz kalmak çoğu zaman kabullenme gibi okunur. İlk yanıt hızlı olmalı ama aceleci olmamalı: "Konuyu inceliyoruz, en kısa sürede bilgi paylaşacağız" cümlesi zaman kazandırır.
Kim konuşacak?
Marka mı, creator mı? Kriz creator kaynaklıysa açıklamayı creator yapmalı; ürün kaynaklıysa marka sahiplenmelidir. Karışık mesajlar güveni daha çok zedeler.
Savunma değil, sahiplenme
Haklı bir eleştiride savunmaya geçmek tepkiyi büyütür. Hatayı kabul etmek ve ne yapılacağını söylemek markayı çoğu zaman güçlendirir.
Kampanyayı durdurmak gerekir mi?
Tartışma büyüyorsa ücretli dağıtımı geçici olarak durdurmak makuldür. Bütçeyi ateşe yakıt olarak harcamanın anlamı yoktur.
Sonrasında öğrenme
Her kriz sonrası: neyi kaçırdık, hangi kontrol eksikti, brief'te ne netleştirilmeliydi? Bunlar bir sonraki kampanyanın kontrol listesine eklenmelidir.
Süreci biz yönetelim
Creator seçiminden kriz anına kadar kampanyayı uçtan uca yönetiyoruz. Influencer pazarlama stratejisini inceleyin.